Deux fois par an, Airbnb fait des annonces et lance des fonctionnalités visant à améliorer l'expérience de location courte durée, que ce soit pour les gestionnaires de bien comme pour les voyageurs. Biens les plus appréciés, avis voyageurs plus complets, nouveaux outils pour les hôtes, intégration de serrures connectées... Après le lancement de cette Airbnb Winter Release 2023, on fait le point sur les principales nouveautés qui vont changer votre expérience Airbnb !
Les nouveautés de l'Airbnb Winter Release 2023
Avec plus de 7 millions de biens en location courte durée, il est souvent difficile de trouver rapidement une location où séjourner. Les voyageurs peuvent vite se sentir perdus, et ce large choix d'annonces s'avère au final être un frein pour certains. Appartements, maisons, chambres, logements insolites... On trouve de tout sur Airbnb ! Cela reste un des atouts de la plateforme, mais il est essentiel de faciliter l'expérience voyageur afin que chacun ait une idée précise du bien dans lequel son séjour va se dérouler.
C'est en partant du constat que bon nombre de voyageurs se sentaient perdus face au large choix d'offres que Airbnb a décidé de déployer 3 améliorations majeures cet hiver :
- Les Guest Favorites : une sélection de 2 millions de biens partout dans le monde qui sont les plus appréciés par la communauté Airbnb. Cette sélection se base sur les avis, les notes et la fiabilité ;
- Les notes et les avis : ceux-ci ont subi un petit lifting. La page d'évaluations est repensée, avec de nouvelles fonctionnalités pour aider les clients à comprendre les qualités et la plus-value de chaque maison ;
- Les annonces : Un ensemble de nouveaux outils permettant aux hôtes de gérer leur annonce et de présenter les détails de leurs biens qui intéressent le plus les voyageurs.
Faisons le point sur ces 3 innovations qui vont changer l'expérience Airbnb pour les gestionnaires comme pour les voyageurs.
Les Guest Favorites (coups de coeur voyageurs)
Les logements sélectionnés comme Guest Favorite auront un petit macaron sur l'aperçu de leur annonce mais aussi présentés comme tels sur l'annonce. En un clin d'oeil, les voyageurs ont ainsi la certitude que le bien en location est très apprécié.
Les équipes d'Airbnb ont bien compris l'importance de rassurer les voyageurs à la recherche d'une location de courte durée. Pour proposer une sélection très complète de 2 millions de biens, ils se sont basés sur les critères suivants :
- D'excellents avis et notes : les logements sélectionnés ont tous une note moyenne supérieure à 4.9 étoiles. Les arrivées autonomes, la propreté, l'exactitude des annonces, la communication avec l'hôte ou bien encore l'emplacement et la valeur du bien rentrent également en jeu ;
- Une fiabilité hors pair : les logements sélectionnés ont des annulations d'hôtes et des problèmes de service client liés à la qualité inférieurs à 1 % en moyenne ;
- Des logements faciles à repérer sur Airbnb : pour trouver les Guest Favorites sur Airbnb, c'est simple. Il suffit de se fier au macaron présent sur l'aperçu de l'annonce ou bien d'ajouter le filtre "Guest Favorites" dans les critères de recherche.
A ce jour, il est intéressant de noter que 2 tiers des biens répertoriés parmi les Guest Favorites sont gérés par des Superhôtes.
Notre avis sur les guestS favoriteS
C'est en plein PriceLabs Roadshow de Lyon, que nous avons découvert ces nouveautés et ça tombe bien, des représentants d'Airbnb étaient présents. Les gestionnaires présents ont pu questionner les membres d'Airbnb sur cette nouveauté lancée dans le cadre de l'Airbnb Winter Release 2023.
Le critère de notation de 4.9 est ultra restrictif, d'un côté on peut se dire qu'il est quasi impossible de l'atteindre (surtout pour un professionnel) ou de l'autre côté, on peut voir le côté positif et se dire que 2 millions de biens l'ont déjà obtenu.
Autre façon de penser intéressante, un gestionnaire professionnel en faisant tous les efforts possibles, va avoir du mal à obtenir et maintenir le statut de Superhôte. La faute à certaines brebis galeuses parmi les logements ou à une exigence de plus en plus poussée des voyageurs, allant jusqu'au chantage à l'avis.
On peut donc voir un peu de positif dans tout ça, en se disant que même si l'obtention du statut Superhôte pour le compte au global n'est pas envisageable, au moins avoir quelques annonces "Guest Favorite" dans son portefeuille pourra aider.
Encore faut-il que l'on ait du recul sur l'impact de ce statut sur le volume de réservations des annonces concernées.
Romain Giacalone, Fondateur de Welkomz
Améliorations de la visibilité des avis
C'est l'une des annonces majeures de la Winter Release Airbnb 2023. La partie "notes et avis" des annonces Airbnb a été repensée pour être encore plus claire pour les voyageurs. Les clients ont laissé plus de 371 millions d'avis lors de leurs séjours via Airbnb depuis le lancement de la plateforme de réservation. Ces notes et avis constituent le meilleur moyen de savoir si un logement est agréable, en bon état, fonctionnel...
Mais il est parfois difficile de retrouver toutes les informations nécessaires et les réponses à ses questions quand on lit les avis d'un logement. C'est pourquoi Airbnb a décidé de retravailler cette fonctionnalité du site, afin de la rendre plus claire. L'entreprise s'est donc focalisée sur 3 axes :
- Le tri des avis : les voyageurs peuvent désormais trier les avis du plus récent au plus ancien, mais aussi par note. Ils peuvent ainsi trouver plus facilement les avis les plus positifs comme les plus négatifs ;
- La répartition des notes : la note d'un logement Airbnb est plus facile à comprendre. Un nouveau graphique montre la répartition des avis de 1 à 5 étoiles, afin que les clients puissent facilement visualiser le nombre d'avis positifs et négatifs ;
- Des avis plus détaillés : Les avis incluent plus d'informations sur les voyageurs, y compris d'où ils viennent, la durée du séjour et s'ils ont voyagé en famille, avec des animaux domestiques ou en groupe (entre amis ou collègues).
Visite photo assistée par l'IA
Lorsque l'on possède un bien en location sur Airbnb, on souhaite avant tout attirer le plus de monde et avoir une annonce la plus qualitative possible. Et pour cela, il y a plusieurs critères à prendre en compte : la qualité des photos, une annonce très détaillée, l'attractivité du bien ou de la ville dans laquelle il se situe...
Selon Airbnb, les annonces les plus détaillées enregistrent 20% de réservation en plus que les autres annonces.
Mais de nombreuses annonces ne contiennent pas les détails qui intéressent les clients, car les ajouter est beaucoup trop laborieux. C'est pourquoi Airbnb propose un nouvel onglet Annonces, contenant de nouveaux outils permettant aux hôtes de gérer facilement leur annonce et de présenter en détails leur logement.
- Un nouvel éditeur : Une interface repensée qui permet aux hôtes d'ajouter facilement des détails sur leur annonce, notamment les équipements, les modalités de couchage, et bien plus encore. Il est également simple pour les hôtes de modifier leur guide d'arrivée avec les informations dont les voyageurs ont besoin avant l'enregistrement ;
- L'IA au service des photos : Les hôtes peuvent créer instantanément une visite virtuelle de leur bien avec les photos. L'intelligence artificielle organise les photos par pièce pour aider les voyageurs à comprendre l'agencement de la maison. La visite photo est alimentée par un moteur Airbnb AI qui reconnaît les photos et les attribue à 19 types de pièces. Les hôtes peuvent modifier leur visite photo à tout moment et ajouter des équipements si nécessaire.
Intégration de serrures connectées au guide d'accueil Airbnb
Autre bonne nouvelle pour les hôtes ! Les serrures connectées peuvent être associées avec leur compte Airbnb et générer automatiquement un code unique pour chaque réservation. Les voyageurs peuvent consulter leurs codes d'entrée directement dans l'application Airbnb avant leur arrivée. L'intégration des serrures intelligentes commencera à être déployée aux États-Unis et au Canada (pour des serrures de marque August, Schlage et Yale). Une alternative aux boîtes à clés, de moins en moins bienvenues dans les municipalités, qu'on espère déployée en France très rapidement.
Espérons que lorsque cette fonctionnalité arrivera en Europe et particulièrement en France, des marques plus populaires sur le vieux continent seront disponibles, comme Nuki et Igloohome par exemple. D'ailleurs, dès que la fonctionnalité sera disponible en France, vous la trouverez dans la section "Procédure d'arrivée".
NOTRE AVIS SUR L'EVOLUTION DU GUIDE D'ARRIVEE
Il va sans dire que cette évolution est une excellente nouvelle. On se demande même pourquoi Airbnb n'a jamais vraiment apporté de solution complète et unique sur le sujet. Laissant co-habiter des guides de la ville d'un côté et des instructions et manuel de la maison d'un autre.
Nous avons pu échanger avec certains gestionnaires, pour certains qui n'utilisent qu'Airbnb, que cela soit pour distribuer leurs biens, mais aussi comme outil métier pour gérer les réservations et la logistique associée. On peut se dire que cette évolution d'Airbnb, répond quelque part à ces professionnels qui sont à la recherche d'une solution tout-en-un.
Plusieurs centaines de co-hôtes expérimentés (anciennement partenaires Luckey) en France ont lancé une activité de gestion de location courte durée et n'utilisent qu'Airbnb. La richesse des fonctionnalités offertes par la plateforme et surtout la présence d'Aircover n'y sont pas pour rien.
Si désormais, le voyageur est guidé de la réservation jusqu'à son arrivée, avec un accès directement aux informations liées au logement, au code d'accès de la serrure connectée et aux informations locales, la boucle est bouclée.
Romain Giacalone, Fondateur de Welkomz
De nouvelles fonctionnalités pour les hôtes
Airbnb a à coeur d'améliorer l'expérience des hôtes, en proposant de nouvelles fonctionnalités et des améliorations pour faciliter leur quotidien. Parmi les nouveautés annoncées, on note tout particulièrement :
- Des prix plus clairs : les prix fixés par les hôtes incluront les frais de service, les aidant ainsi à mieux comprendre ce que paient les voyageurs ;
- La comparaison des prix : les hôtes auront la possibilité de comparer leurs prix à ceux d'annonces similaires directement dans le calendrier, ce qui facilitera le suivi des tendances de prix locales ;
- Le nouveau tableau de bord des revenus : entièrement repensé, le tableau de bord donne aux hôtes une vue claire de leurs revenus, y compris une répartition détaillée des paiements passés et futurs, des rapports personnalisables, des filtres, etc.
- Des nouvelles options de paiement pour les co-hôtes : les hôtes disposent de deux nouvelles options pour partager les paiements avec les co-hôtes : partager les frais de ménage ou partager les frais de ménage plus un pourcentage du montant de la réservation ;
- Une nouvelle messagerie pour les co-hôtes : les hôtes et leurs co-hôtes peuvent désormais communiquer dans l'application avec de nouvelles fonctionnalités pour les aider à discuter et à coordonner les réservations à venir.
EN BREF
Maintenant que l'Airbnb Winter Release 2023 est annoncée, Airbnb va déployer petit à petit les différentes fonctionnalités dont nous avons parlé dans notre article. Nous avons abordé les principales, n'hésitez pas à consulter en détails cette édition hiver 2023 sur le site Airbnb.
Les Guest Favorites, les notes et avis remaniés, le nouvel onglet Annonces et les mises à niveau supplémentaires pour les hôtes commenceront à être déployés cette semaine.
Les hôtes peuvent essayer de nouvelles fonctionnalités dès aujourd'hui en s'inscrivant à l'accès anticipé Airbnb. L'intégration de la serrure intelligente sera disponible en accès anticipé pour les hôtes présents aux États-Unis et au Canada plus tard cette année. La visibilité des prix et la comparaison des prix seront disponibles l’année prochaine.
Nul doute que bon nombre des fonctionnalités présentées par Airbnb étaient très attendues des gestionnaires de bien. N'hésitez pas à nous dire quelle(s) fonctionnalité(s) vous aideraient le plus a améliorer votre expérience sur Airbnb !
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