Smily Tour 2023 : le bilan

Nous vous l'annoncions il y a quelques semaines : du 10 au 19 octobre, Smily a parcouru la France pour venir à la rencontre des professionnels du tourisme et leur permettre de rencontrer des partenaires tels que Booking.com, Cdiscount ou bien encore Welkomz. Notre fondateur, Romain Giacalone, était présent sur 2 étapes du Smily Tour 2023, à Goult dans le Luberon et à Bordeaux. L'occasion de faire le bilan du Smily Tour 2023, un évènement intimiste et local.

Le concept du Smily Tour 2023

Nous vous présentions le concept en détail dans cet article, mais ce début du mois d'octobre était plutôt chargé pour les équipes de Smily (anciennement BookingSync). L'entreprise s'est lancé dans un mini tour de France, avec 6 villes étapes :

• Biot (Sophia Antipolis) le 10 octobre au Mouratoglou Hotel & Resort ;
• Goult (dans le Luberon) le 11 octobre à l’hôtellerie Notre-Dame de Lumières ;
• Chambéry le 12 octobre au Domaine des Saints Pères ;
• Paris le 17 octobre à la Maison de l’Artisanat ;
• Vannes le 18 octobre au Monde du Nédo (Plaudren) ;
• Bordeaux le 19 octobre au Domaine de la Grave (Beychac-et-Caillau).

Lors de cet évènement gratuit (accessible uniquement sur inscription), les professionnels du tourisme et de la location de courte durée ont eu l'opportunité :

• d’échanger avec d’autres professionnels dans le domaine de la location de courte durée ;
• de bénéficier des conseils d’équipes expérimentées et ce, gratuitement ;
• de découvrir des outils et des stratégies des leaders de l’industrie pour développer votre activité ;
• de discuter des tendances locales en matière de location de courte et moyenne durée ;
• de partager avec les équipes de Smily sur leur expérience avec la plateforme.

L'objectif de cette mini tournée était de pouvoir venir à la rencontre des acteurs locaux et de proposer un évènement plus intimiste qu'un grand salon dédié au tourisme. C'est ce qu'a constaté notre fondateur, Romain Giacalone, lors des deux étapes sur lesquelles Welkomz était présent.

Le Smily Tour 2023 dans le Luberon

Faire étape à Goult, dans le Luberon, n'était pas choisi au hasard. Cette région touristique a une pratique de la location saisonnière plutôt atypique. Dans ce secteur géographique, la gestion des biens en location courte durée est rarement placée sous le signe de l'exclusivité. Cela crée un fort déséquilibre entre les professionnels et les propriétaires de biens.

Lors de cette étape du Smily Tour, de nombreux gestionnaires ont soulevé la problématique de ce fonctionnement historique, laissant beaucoup de latitude aux propriétaires. Ces mêmes propriétaires choisissent bien souvent les prix et également les voyageurs, ce qui complique bien évidemment la gestion pour les agences vous l'imaginez bien. Ils souhaitent donc faire évoluer les mentalités des propriétaires de biens en location saisonnière, ce qui permettrait aux gestionnaires de bien de faire évoluer leurs entreprises et retrouver ainsi un certain équilibre.

Sur d'autres besoins spécifiques aux gestionnaires porteurs de la carte T et G, la nécessité d'avoir une solution comptable a été évoquée. Smily a pu introduire cette fonctionnalité de comptabilité mandante validée par une caisse de garantie.

L'étape dans le Luberon a permis aux équipes de Smily de rassurer les professionnels de la location courte durée présents dans la région. En effet, Smily possède le portfolio le plus performant sur Airbnb au niveau mondial, avec d'excellentes performances et d'excellents avis venant des voyageurs.

Le Smily Tour 2023 à Bordeaux

C'est à quelques kilomètres de Bordeaux, au Domaine de la Grave (Beychac-et-Caillau), que la dernière étape du Smily Tour 2023 s'est déroulée le 19 octobre dernier. Welkomz était une nouvelle fois présent pour assister aux échanges et venir à la rencontre des professionnels du tourisme de la région Nouvelle-Aquitaine.

Cette dernière étape a été l'occasion d'accueillir des gestionnaires provenant de zones très variées, de Bergerac au Pays Basque, en passant par l'ile de Ré et Lacanau. La côte atlantique étant très appréciée des voyageurs depuis quelques années, les professionnels du tourisme se retrouvent confrontés à des problématiques qui étaient autrefois réservées à des régions telles que le Sud de la France.

Les problématiques partagées par les gestionnaires présents sont variées en fonction de leurs profils. On constate tout de même que sur des régions touristiques, mais assez isolées et où les distances entre les villes peuvent être problématiques, le recrutement de personnel pour le ménage est un vrai casse-tête. Contrairement aux grandes villes où les services de conciergerie se développent de plus en plus, c'est une solution qui ne convient pas forcément à des zones étendues et isolées.

Au Pays Basque, la réglementation impacte fortement les gestionnaires professionnels dont certains vont voir leur portefeuille fortement diminué. Depuis le 1er Mars 2023, un nouveau règlement encadrant les meubles de tourisme a été mis en place dans le Pays Basque (lire le règlement ici). Le développement exponentiel des locations saisonnières pose en effet un souci pour les personnes souhaitant trouver un bien en location à l'année, avec un marché de la location où les logements sont de plus en plus rares et chers. Ce sont pas moins de 24 municipalités qui ont appliqué cette règlementation, parmi lesquelles on note des villes comme Biarritz, Bayonne ou Saint-Jean-de-Luz.

Des problématiques communes aux professionnels du tourisme, peu importe la région

Au fur et à mesure des étapes, les équipes de Smily ont pu discuter avec les professionnels du tourisme venus assister à l'évènement. On constate que certaines problématiques sont récurrentes. Et les solutions existantes ne sont pas toujours connues des professionnels.

On constate notamment la complexité pour les professionnels du secteur de s'équiper des bons outils. La peur de ne pas choisir le bon du premier coup. C'est pour cela que certains continuent de travailler avec Excel. Les différents partenaires présents sur les étapes du Smily Tour 2023 ont ainsi pu répondre aux interrogations et présenter leurs outils de manière plus proche et décontractée que lors d'un gros évènement.

Sur la pause déjeuner, potentiels clients, partenaires et clients Smily ont ainsi pu prendre le temps d'avoir des discussions franches mais aussi des partages d'expérience. Sur les 2 évènements, les après-midi ont été consacrées au partage de la roadmap de la société, tout en restant en priorité à l'écoute des clients présents. Une excellente expérience, appréciée des clients, ayant pu partager librement leurs avis et attentes envers la société.

L'initiative du Smily Tour à été largement saluée, permettant un meilleur maillage des territoires et faisant un pas vers les professionnels.

"Un moment très convivial, une vraie réussite selon moi, beaucoup de transparence de la part de Smily et des partenaires présents. J'ai trouvé l'idée d'associer clients potentiels et clients existants, très intéressante. Les échanges ont été très riches et la rencontre de ces deux publics à créé des discussions "vraies" entre personnes du terrain, qui connaissent les mêmes problématiques métier.

Cette volonté de créer du dialogue et des échanges étant au coeur de Welkomz, j'ai énormément apprécié voir ces interactions lors des dates du Smily Tour où j'ai pu participer. Un grand bravo aux équipes de Smily et à leurs partenaires."

Romain Giacalone, fondateur de Welkomz.