Chez Welkomz, la professionnalisation du métier de concierge est un sujet qui nous tient particulièrement à cœur. En tant que média partenaire du Réseau des Conciergeries Locatives de France, nous avons la volonté de participer aux initiatives prises, en ce sens, par certains acteurs de la location saisonnière. Nous vous proposons de mettre un coup de projecteur sur l’engagement et les actions menées par une entreprise spécialisée dans le secteur et co-fondatrice du CLF, Hoomy.

Son dirigeant travaille, depuis de nombreuses années, à mettre en lumière les tâches diverses et variées qui incombent aux conciergeries afin de leur apporter la reconnaissance qu’elles méritent. Que vous soyez propriétaire ou à la tête d’une petite structure de gestion de logements en location de courte durée, en lisant cet article, vous aurez un petit tour d’horizon des évolutions attendues et souhaitées pour cette activité. En effet, beaucoup de voix s’élèvent pour qu’elle soit dorénavant considérée comme une profession à part entière.

1. Des locataires exigeants

Le nombre grandissant des demandes d’hébergement prouve que la location de courte durée est bien entrée dans les mœurs, en France. De plus en plus de voyageurs ont pris pour habitude de séjourner dans des meublés de tourisme plutôt que dans des établissements hôteliers. Ils ont également tendance à partir moins loin et plus régulièrement, pour des week-ends, par exemple. En ayant la possibilité de louer un bien, où et quand bon leur semble, grâce à une offre de logements en progression constante, leur niveau d’exigence grimpe également en flèche.

Ce que l’on constate d'ailleurs quotidiennement chez Hoomy, c’est que leurs attentes, notamment concernant les services inclus dans le prix de la location, sont en forte hausse. Ces locataires veulent avoir le sentiment de se sentir comme chez eux, mais dans un endroit qui leur permet de profiter quand même de prestations, parfois dignes d’un hôtel. Ménage impeccable, accueil irréprochable, informations sur la vie locale et les points d’intérêts aux alentours sont, entre autres, devenus des incontournables pour les guider dans le choix de leur futur lieu de villégiature.

Nos amis propriétaires et autres gestionnaires locatifs doivent donc prendre toutes les dispositions qui s'imposent pour proposer des biens qui soient à la hauteur de ces attentes. La professionnalisation du métier de concierge ne fera qu'aller dans ce sens.

2. Des propriétaires toujours plus en demande d’un accompagnement complet

L’enjeu se situe donc bien là : être capable d’apporter une aide et des prestations de qualité à tous ceux qui espèrent tirer profit de leurs propriétés au maximum, mais qui n’ont peut-être pas le temps, ni toutes les compétences pour y arriver sereinement. Ces gestionnaires en herbe doivent pouvoir compter sur l’expertise d’une conciergerie avertie. Autrefois cantonnés au simple gardiennage d’immeuble, le rôle des concierges, en ce qui concerne les biens en location de courte durée, a fortement évolué. Ils doivent désormais être aptes à proposer une gestion de A à Z d’un logement, suivant les désidératas de son propriétaire :

  • accueil ;
  • entretien ;
  • communication ;
  • commercialisation ;
  • gestion des tarifs ;
  • et même des conseils sur la fiscalité.

Ces hommes et ces femmes providentiels, entourés d’équipes de spécialistes dans chaque domaine, sont également très appréciés car ils mettent en avant un expertise locale du marché de la location saisonnière.

À ce propos, savez-vous que de nombreuses villes se sont lancées dans la lutte contre les boîtes à clés

Une conciergerie bien intégrée dans son environnement saura vous aiguiller sur les alternatives à adopter pour les arrivées autonomes de voyageurs ( une serrure connectée, par exemple).

Pour arriver à une telle qualité de service, encore faut-il pouvoir compter sur du personnel et/ou des prestataires qualifiés. Là encore, la professionnalisation du métier de concierge semble être la solution.

3. Et la formation dans tout ça ?

Le constat est rapide : il n’y en a pas ! Aucun diplôme n’a, à ce jour, été mis en place pour justifier de la qualité des prestations d’une conciergerie. Il n’y a, d'ailleurs, toujours pas de code APE, ni de carte professionnelle pour faire reconnaître officiellement cette activité. Le secteur de la location de courte durée étant en perpétuel développement, il cherche à recruter en permanence et dans beaucoup de domaines pouvant entrer en corrélation avec la gestion locative ( ménage, maintenance, etc.).

Cependant, l’absence de formation, diplomante ou qualifiante, pour devenir concierge certifié, lui fait subir un cruel manque de visibilité. Cela lui donnerait pourtant l’occasion d’attirer nombre de collaborateurs ne sachant peut-être pas que ce genre de location n'a de saisonnière que le titre. Effectivement, les voyageurs ayant recours à celle-ci font des demandes qui s'étalent maintenant sur toute l’année. Il y a donc des possibilités d’emploi stables. Certaines entreprises ont bien compris et depuis longtemps, la nécessité d’arriver à faire de la conciergerie le partenaire « couteau suisse » des propriétaires en quête de rentabilité.

4. Hoomy, acteur majeur de la professionnalisation du métier de concierge

Depuis quelques années déjà, la société a mis en place un parcours de formation interne pour ses concierges. Dès leur arrivée et au fur et à mesure de leur carrière dans l’entreprise, cette formation se densifie au même rythme que les évolutions (constantes) d’une industrie au potentiel énorme. En 2023, Hoomy a formé près de 80 personnes aux métiers de la conciergerie locative. l’entreprise accueille jusqu’ à 70 saisonniers dans les moments de forte demandes afin d’assurer des services professionnels pour leurs 900 biens en gestion, de la Bretagne aux Pyrénées.

Mais son fondateur, Thierry Violleau, ne voulait pas s’arrêter là. Après plusieurs années d’échanges avec la faculté de tourisme, culture et hospitalité à Angers (l’ESTHUA), il y a dispensé ses premiers cours de conciergerie de janvier à mars 2023. Ce test grandeur nature a pour objectif de faire émerger une filière « conciergerie locative » au sein du parcours « hospitalité » de l’école. Des discussions sont, à l’heure actuelle, toujours en cours pour décider de la date de lancement de cette formation inédite.

La professionnalisation du métier de concierge semble inévitable et de surcroît, en très bonne voie, grâce aux initiatives de certains acteurs passionnés de ce milieu. Pour de plus amples informations sur ce métier, nous ne saurions que trop vous conseiller d’aller voir le site de Hoomy.

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