Le groupe Expedia, qui rassemble, entre autres, les sites Expedia, hotels.com et VRBO, vient de lancer au États-Unis son tout nouveau programme de  fidélité OneKey. L’entreprise américaine a créé ce système commun aux trois marques afin d’offrir encore plus d’avantages aux voyageurs, notamment aux habitués des séjours en location de vacances. En leur permettant d’utiliser leurs « points fidélité » comme bon leur semble, sur chacune des trois plateformes, l’idée est de leur faire profiter de l’offre de récompenses la plus complète du marché, dixit Expedia.

Il est évident que cette flexibilité n’a pour but que de garder le consommateur le plus longtemps possible dans le giron de la société basée à Seattle. En tant que conciergerie ou autre professionnel de la location de courte durée , vous devez légitimement vous demander ce que cette récente opportunité va changer dans la gestion de votre activité  et votre stratégie de réservation. Nous allons donc vous expliquer ce qu’il faut retenir de cette annonce en quelques points.

1. Nouveau programme de fidélité OneKey : qu’est-que c’est exactement

La grande nouveauté est le fait que cette fidélisation touche désormais  les clients de VRBO, ces voyageurs plus habitués à la location de meublés de tourisme qu’aux séjours dans des hôtels. Combiné à ceux existants comme Expedia Rewards ou Hotels.com Rewards, ce programme de fidélité adapté, permet aux utilisateurs de gagner des points dont ils pourront se servir de la même manière sur chacun des 3 sites du groupe. La promesse, donc, de nombreux avantages, réductions et autres petits cadeaux pour les clients les plus assidus. Pour les dirigeants du groupe Expedia, l’espoir de les transformer encore un peu plus en « serial bookers ».

2. Le principe du programme de fidélité One Key

Les membres du programme de fidélisation reçoivent 2 % en OneKeyCash (et jusqu'à 6% selon leur statut) pour chaque Dollar dépensé dans :

  • une réservation de nuits d’hôtel ;
  • des activités ;
  • une location de voiture ;
  • une croisière ;
  • un logement en location saisonnière ;
  • n’importe quel autre forfait touristique.

Après avoir amassé un nombre assez important de ces devises, ils peuvent les utiliser pour payer totalement ou partiellement une autre réservation effectuée sur les plateformes affiliées au programme de fidélité OneKey. Oubliez évidemment la carte de fidélité, ici tout se passe via votre mobile.

Les récompenses

Pour faire simple, un OneKeyCash équivaut à un dollar quand il s’agit de les échanger contre une prestation éligible. À noter que pour l’achat d’un billet d’avion la rétribution n’atteint que 0,2 % ce qui peut paraître assez peu. Cependant, elle est cumulable avec les programmes de fidélité éventuels de la compagnie aérienne ou de la carte de crédit utilisée pour la transaction. En outre, pour inciter les voyageurs à réserver des prestations le plus souvent possible, Expedia a imaginé différents statuts à atteindre pour avoir accès à des avantages toujours plus exclusifs, mais nous y reviendrons.

Alors que les prestations achetées cash sur Expedia ou Hotels.com sont notifiées dans les trois jours suivant la fin du voyage sur le compte OneKey de la personne concernée, un logement en location saisonnière réservé sur VRBO peut prendre jusqu’à 90 jours avant d’y apparaître. Enfin, il est important de préciser que les personnes ayant déjà gagné des récompenses comme des nuits d’hôtel offertes sur hotels.com ou des points Expedia les verront automatiquement se convertir en OneKeyCash.

Programme de fidélité OneKey

3. Différents statuts pour encore plus d’avantages avec le programme de fidélité OneKey

Afin d’encore plus remercier ses utilisateurs de leur fidélité (et les pousser à l’être encore plus) en leur offrant moult petits cadeaux, réductions et autres, le programme de  fidélité OneKey comprend un système de statuts que l’on atteint en fonction de nombres prestations réservées en un an. les éléments considérés comme des prestations sont :

  • une nuit d’hôtel ;
  • une nuit dans un logement en location de vacances ;
  • un billet d’avion ;
  • une journée de location de voiture ;
  • une nuit en cabine  lors d’une croisière ;
  • une activité touristique (une excursion, par exemple.

Le statut « Bleu »

Atteint entre 0 et 4 prestations achetées, il l’est donc, dès l’inscription au programme de fidélité OneKey. Les membres peuvent profiter de prix réservés pour eux dans plus de 100 000 hôtels dans le monde avec des réduction de 10 % minimum. Ils ont évidemment l’opportunité de commencer à cumuler des OneKeyCash.

Le statut « Argent »

Il faut justifier de 5 à 14 prestations payées. La réduction passe à 15 % minimum dans 10 000 hôtels partenaires. Les membres jouissant de ce rang ont, en plus :

  • La possibilité de gagner 50 % de OneKeyCash supplémentaires sur des séjours dans des résidences  « VIP Access » sur Expedia et Hotels.com.
  • Une assistance prioritaire pour le voyageurs.
  • Certains complexes « VIP Access » font bénéficier ces membres  « Argent », de boissons ou suppléments sur des plats, offerts.

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Le statut « Or »

Atteignable entre 15 et 29 prestations achetées, on monte jusqu’à 20 % de réduction dans les hôtels éligibles. Le nombre de OneKeyCash gagnés est automatiquement doublé. Aux avantages des statuts précédents s’ajoutent :

  • De possibles surclassements de chambres, sous réserve de disponibilité dans les établissements « VIP Access ».
  • Une garantie baisse des prix sur les vols réservés via Expedia. Des OneKeyCash seront versés sur le compte du voyageur s’il y a une différence significative.

Le statut « Platine »

Disponible à partir de 30 prestations achetées, on passe à un gain de OneKeyCash multiplié par trois. À tout ce qui a déjà été octroyé, on ajoute la possibilité de recevoir jusqu’à 100 $ en coupon de réduction dans certains hôtels.

Vous pouvez approfondir le sujet en allant consulter la page dédiée au programme de fidélité OneKey sur le site Expedia et en consultant la vidéo de présentation du programme One Key Expedia ci-dessous :

Quelques informations supplémentaires pour les professionnels

Expedia met en avant le fait que cela augmente les chances des professionnels, (gestionnaires de logements en location saisonnière, notamment) de toucher un nombre de clients potentiels beaucoup plus important. En créant un tel programme, ils promettent de rendre plus flexibles et simples les réservations pour les voyageurs. Ils poussent aussi les prestataires à tout faire pour se mettre au diapason des critères demandés. Ceci, dans le but de répondre favorablement aux désidératas des membres du programme. Une façon, selon eux, de leur proposer les voyageurs qui leur correspondent.

On notera par exemple aussi, qu'Expedia permet aux hôteliers situés aux USA où le programme à été officiellement lancé le 6 juillet 2023, de proposer des offres spéciales ciblant les membres du programme de fidélité One Key par exemple. En leur permettant de gagner + de points de fidélité en réservant sur telle ou telle période par exemple.

Ce programme de fidélité OneKey est donc une excellente nouvelle pour les voyageurs, mais cela implique aussi que ces plateformes risquent de verrouiller un peu plus les réservations sur leurs sites. Une façon de faire qui peut aller à l'encontre de stratégies de réservations directes qu'un gestionnaire pourrait mettre en place. Et vous, qu’en pensez-vous ? N’hésitez pas à nous le dire en commentaire.

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