La réservation ouverte : bientôt en location saisonnière ?

Avez-vous déjà entendu parler de "réservation ouverte" ? Il s'agit d'offrir la possibilité aux voyageurs de réserver leurs prochaines vacances sans s'engager sur des dates précises. C'est une solution que propose désormais le croisiériste MSC Croisières à ses clients. La compagnie permet ainsi aux voyageurs de réserver leurs vacances sans choisir les dates, l'itinéraire ou le bateau sur lequel ils souhaitent passer leur séjour. Ce modèle est-il transposable au secteur de la location saisonnière ? Nous nous sommes posé la question et avons interrogé des professionnels du secteur.

La réservation ouverte, le nouveau pari de MSC Croisières pour séduire et fidéliser les voyageurs

A l'heure où les voyageurs choisissent de plus en plus des vacances éco-responsables, le domaine des croisières doit se renouveler pour attirer de nouveaux clients. La société MSC Croisières vient d'annoncer une nouvelle façon de réserver un séjour sur l'un de ses paquebots : la "réservation ouverte" (source).

Ce système permet aux voyageurs de réserver des vacances sans s'engager en amont sur une date ou une destination. Après avoir payé un acompte de 100€, les voyageurs reçoivent un bon valable 12 mois pour choisir leurs prochaines vacances avec MSC Croisières. Pour booster la réservation, le croisiériste a mis en place un système avantageux :

• recevoir jusqu'à 200€ de crédit à bord par cabine s'ils choisissent le navire et la date de départ dans les 60 jours suivants la réservation ouverte ;
• recevoir jusqu'à 100€ de crédit s'ils font leur choix plus tard.

Ce type de réservation offre une flexibilité qui peut séduire certains voyageurs. Mais est-ce un modèle transposable dans d'autres domaines du tourisme ?

La réservation ouverte, une option possible pour la location saisonnière ?

On le sait : de nombreux concepts passent d'un domaine à l'autre dans le secteur du tourisme. Ainsi, la notion de check-in, d'abord réservée au milieu hôtelier, s'est désormais développée dans les secteurs de l'aviation comme de la location courte durée.

Dans ce cas, pourquoi le concept de réservation ouverte ne pourrait-il pas être transposé dans d'autres secteurs tels que la location saisonnière ?

Quels seraient les avantages à proposer une réservation ouverte pour votre location courte durée ?

Nous l'avons déjà évoqué à plusieurs reprises sur Welkomz, mais les habitudes des voyageurs ont changé ces dernières années. Depuis la crise sanitaire du Covid, les voyageurs apprécient de pouvoir modifier ou d'annuler leur réservation plus facilement. Ceux-ci veulent en effet avoir plus de flexibilité pour réserver un séjour, que ce soit en France ou à l'étranger.

Proposer un système de réservation ouverte pourrait avoir plusieurs avantages pour votre business :

• répondre à cette demande croissante des voyageurs d'avoir des séjours flexibles et donc être plus attractif que vos concurrents ;
• grâce à un acompte, bâtir votre trésorerie à l'avance ;
• pouvoir étaler davantage la période de location et peut-être ainsi remplir des périodes plus creuses.

Louis Andrews, d'Ovo Network, pense en effet que la réservation ouverte pourrait tout à fait être appliqué au secteur de la location saisonnière. L'entreprise n'hésite pas à prendre de nombreuses mesures pour répondre au mieux aux nouvelles demandes des voyageurs, comme nous l'expliquions dans cet article.

La réservation ouverte, telle qu'adoptée par MSC Croisières, présente une stratégie intéressante pour fidéliser la clientèle et encourager les Repeat Bookings.

Dans le secteur de la location saisonnière, l'application de ce modèle pourrait potentiellement offrir des avantages similaires. Il est important de noter que cela pourrait être une stratégie concrète pour inciter les vacanciers à réserver en direct, plutôt que sur les OTAs, qui n'appliqueront surement pas une telle flexibilité.

Nous pourrions d'ailleurs souligner ici que cette option de "réservation ouverte" est similaire à des conditions d'annulation "ultra-flexible" une piste que nous étudions actuellement.

La mise en place d'un programme de fidélité est également quelque chose sur lequel nous travaillons actuellement. L'attrait principal de ces développements pour les vacanciers réside dans sa flexibilité et la possibilité de sécuriser des séjours futurs à des tarifs préférentiels. Cela peut s'avérer particulièrement séduisant dans un contexte où les vacanciers recherchent de plus en plus de sécurité et de flexibilité dans leurs plans de voyage. Expérimenter ce genre de promotion est avantageux pour tester l'intérêt et la réceptivité du marché.

Réservation ouverte : quelles contraintes pour la location saisonnière ?

Proposer la réservation ouverte dans le domaine de la location saisonnière pourrait comporter toutefois certains inconvénients.

Contrairement à un hôtel ou à un bateau de croisière, on peut rarement louer son bien à plusieurs personnes en même temps. Avec la réservation ouverte, les voyageurs ont la possibilité de faire des réservations à la dernière minute, quand ils le souhaitent tout en ayant déjà versé un acompte. Par définition, ces voyageurs seraient donc prioritaires par rapport à un voyageur qui n'aurait pas déjà payé une somme pour séjourner dans votre location saisonnière.

Comment s'organiser alors en tant que gestionnaire de location saisonnière ? Doit-on prévoir des créneaux pour ces "réservations ouvertes" ?

Si votre location saisonnière se situe dans une zone à forte affluence touristique, la réservation ouverte n'est pas forcément une bonne idée. En effet, il semble peu probable que vous ayez des difficultés à obtenir des réservations pour votre logement. Or, avec la réservation ouverte, l'idée est d'améliorer le taux de réservation. En proposant cette offre, vous risquez de devoir faire face à de nombreuses demandes de réservation sur une même période. Et donc de générer de la frustration ou de la déception.

Il faut également penser à la durée possible d'utilisation de cette réservation ouverte. Cela demande d'avoir une vision à long terme de la gestion de votre bien.

Le Covid-19, une crise sanitaire qui a eu un vrai impact sur le domaine du tourisme

Nous l'avons déjà évoqué à plusieurs reprises sur Welkomz, mais la crise sanitaire qui a frappé le monde début 2020 a eu un vrai impact sur le domaine du tourisme.

Les différents confinements, les règles de circulation entre les pays, les contraintes sanitaires... sont tout autant de facteurs qui ont profondément modifiés les comportements des voyageurs. Comme nous l'avons souligné dans cet article, les voyageurs cherchent désormais à bénéficier d'une plus grande flexibilité en termes de réservations.

Les professionnels du tourisme, Comme Louis Andrews chez Ovo Network, ont tiré des enseignements de cette crise sanitaire et mettent en place des mesures pour répondre au mieux aux attentes des voyageurs.

La période du Covid-19 a été un défi pour l'industrie de la location saisonnière - chez OVO Network, nous avons adapté notre stratégie pour soutenir à la fois nos vacanciers et nos propriétaires.

Suite au confinement nous avons suivi l'Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020, indiquant qu'un avoir et non pas un remboursement devait être émis en cas d'annulation suite aux restrictions liés à la pandémie. Grâce à notre système de gestion de réservation sur-mesure que nous développons depuis la création de notre entreprise, ainsi que notre taux élevé de réservation faites directement sur notre site (85%) nous avons pu rapidement déployer un système permettant d'émettre et comptabiliser les avoirs par nos propriétaires. Ces avoirs permettaient aux vacanciers de pouvoir utiliser la somme totale déjà payés pour réserver un futur séjour, avec une validité de jusqu'à 27 mois. Du côté des propriétaires, ces avoirs les ont permis de ne pas devoir rembourser, d'un coup, les multitudes de réservations qu'ils avaient obtenus pour la période du confinement - nous pouvons noter ici qu'Airbnb (par exemple) on forcé tous leurs propriétaires d'effectuer des remboursements, et cela malgré l'ordonnance du gouvernement.

Une deuxième solution adaptée durant le premier confinement a été l'introduction, sur notre plateforme ovonetwork.com, de la possibilité pour les vacanciers de mettre des Options Longues sur nos chalets. De ce fait, un vacancier pouvait bloquer une date pour une réservation future sans immédiatement engager de frais. Ces options couraient jusqu'au jour du déconfinement - cette approche commerciale a été un énorme succès, le 6 juin 2020 nous avons obtenu plus de 113,000 € de réservation en un jour.